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Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

1. Resumen

En Skynova Cosmetics priorizamos la calidad. Si necesitas devolver un producto, a continuación explicamos los supuestos, los plazos y el procedimiento. Tratamos cada caso con rapidez y transparencia.

2. Derecho de desistimiento (clientes en la UE)

Conforme a la normativa de consumo de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con su embalaje original y con todas las etiquetas. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en la confirmación del pedido.

3. Casos en los que aceptamos devolución

  • Productos defectuosos o dañados: aceptamos devolución o sustitución y asumimos los costes de retorno.
  • Error en el envío: si recibes un producto distinto al pedido, gestionaremos la devolución y el envío correcto sin coste para ti.
  • Ejercicio del derecho de desistimiento (14 días, UE): devoluciones admitidas siempre que el producto esté en perfecto estado para su reventa.

Nota importante: por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados que entren en contacto directo con la piel (cremas, sérums abiertos, etc.), salvo que presenten un defecto o daño.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución escribe a: info@skynovacosmetics.com indicando tu número de pedido, el producto, motivo de la devolución y, en su caso, fotografías del producto/embalaje.

Una vez aprobada la solicitud, te daremos las instrucciones y la dirección de devolución. No aceptaremos paquetes devueltos sin previa autorización.

5. Gastos de devolución

  • Si la devolución es por defecto, daño o error de envío: Skynova asumirá los gastos.
  • Si la devolución es por desistimiento (cambio de opinión) o por cualquier motivo no imputable a Skynova: los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

6. Recepción e inspección

Tras recibir la devolución inspeccionaremos el producto. Si el artículo cumple las condiciones (sin uso, embalaje intacto), procederemos al reembolso o sustitución según corresponda.

7. Plazo de reembolso

Una vez aprobada la devolución y recibido el artículo en nuestro centro logístico, procesaremos el reembolso en un plazo de 3–7 días laborables. El importe se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra.

Nota: el tiempo que tarde el abono en aparecer en tu cuenta puede depender del banco o entidad emisora.

8. Paquetes no entregados o reclamaciones por daños

Si el paquete llega dañado o incompleto, toma fotografías del embalaje y del contenido y envíalas a info@skynovacosmetics.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Iniciaremos la gestión con el transportista y te comunicaremos las opciones (reposición o reembolso).

9. Excepciones

No se aceptarán devoluciones de productos que, por motivos sanitarios o de higiene, hayan sido abiertos o utilizados, salvo en caso de defecto o envío erróneo. Tampoco se aceptarán productos personalizados o pedidos a medida, salvo pacto expreso.

10. Contacto

Para gestionar devoluciones o resolver cualquier duda:

Última actualización: Noviembre 2025