Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: Junio 2026

En Skynova sabemos que probar una marca nueva requiere confianza.
Por eso nuestra política de devoluciones no está pensada para protegernos a nosotros, sino para protegerte a ti.

1. Resumen

En Skynova Cosmetics priorizamos la calidad y la confianza. Si necesitas devolver un producto, a continuación explicamos los supuestos, los plazos y el procedimiento. Tratamos cada caso con rapidez y transparencia.

2. Derecho de desistimiento (clientes en la UE)

Conforme a la normativa de consumo de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Plazo ampliado: Skynova amplía voluntariamente este plazo a 30 días naturales desde la recepción del pedido. El producto debe estar sin abrir, con su embalaje original y todas las etiquetas. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo excepciones indicadas más adelante.

3. Casos en los que aceptamos devolución

• Productos sin abrir (30 días): Devolución aceptada siempre que el producto esté sin abrir y en perfectas condiciones para su reventa. Gastos de envío a cargo del cliente.
• Reacción cutánea documentada (30 días): Si el producto provoca una reacción adversa, aceptamos la devolución aunque esté abierto. El cliente debe aportar fotografía del estado de la piel y descripción del problema. Skynova asumirá los gastos de recogida y valorará cada caso de forma individual.
• Productos defectuosos o dañados: Aceptamos devolución o sustitución y asumimos todos los costes de retorno.
• Error en el envío: Si recibes un producto distinto al pedido, gestionamos la devolución y el envío correcto sin coste para ti.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución escribe a info@skynovacosmetics.com indicando:

• Número de pedido
• Producto a devolver
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto o del estado de la piel, según corresponda

Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones y la dirección de devolución. No aceptamos paquetes devueltos sin autorización previa.

5. Gastos de devolución

• Skynova asume los gastos: productos defectuosos, dañados, error de envío o reacción cutánea documentada.
• El cliente asume los gastos: desistimiento o cualquier motivo no imputable a Skynova.

6. Recepción e inspección

Tras recibir la devolución inspeccionaremos el producto. Si cumple las condiciones establecidas, procederemos al reembolso o sustitución según corresponda.

7. Plazo de reembolso

Una vez aprobada la devolución y recibido el artículo, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días laborables. El importe se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío originales no se reembolsan.

8. Paquetes no entregados o dañados

Si el paquete llega dañado o incompleto, toma fotografías del embalaje y del contenido y envíalas a info@skynovacosmetics.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Gestionaremos la incidencia con el transportista y te comunicaremos las opciones disponibles (reposición o reembolso).

9. Excepciones

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos con uso evidente sin reacción cutánea documentada, ni de productos dañados por mal uso. Tampoco se aceptarán productos personalizados o pedidos a medida, salvo pacto expreso.

10. Contacto

• Email: info@skynovacosmetics.com
• WhatsApp: +34 694 908 413
• Horario: 09:00 – 21:00 (hora de España)