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Política de envío

Política de envío

1. Preparación del pedido

Procesamos y preparamos los pedidos en un plazo estimado de 24–48 horas laborables. Durante campañas especiales, lanzamientos o periodos de alta demanda este plazo puede ampliarse ligeramente. En ese caso te informaremos en la confirmación del pedido.

Nota: Para pedidos de gran volumen (por ejemplo, más de 50 unidades), los plazos de preparación pueden variar. Nuestro equipo contactará contigo si es necesario confirmar logística o tiempos adicionales.

2. Plazos de envío

Los pedidos se envían desde nuestro centro logístico. Los plazos indicados son aproximados y se expresan en días laborables:

  • España (Península) y resto de la Unión Europea: 2–8 días laborables.
  • Islas Baleares, Ceuta y Melilla: 3–5 días laborables.
  • Islas Canarias: 4–7 días laborables (pueden aplicarse controles aduaneros).
  • Destinos internacionales: 7–15 días laborables.

Estos plazos pueden verse afectados por circunstancias externas (clima, festivos, aduanas, saturación de transportistas o eventos excepcionales). Trabajamos siempre para que tu pedido llegue lo antes posible dentro del rango indicado.

3. Costes de envío

Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra según destino, peso/volumen del paquete y tarifas vigentes del transportista. Skynova Cosmetics se reserva el derecho de actualizar estas tarifas cuando sea necesario para mantener un servicio seguro y competitivo.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace del transportista. Si no recibes la notificación en un plazo de 48 horas tras la compra, contacta con nosotros en info@skynovacosmetics.com.

5. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Si el transportista no puede entregar el paquete por datos incorrectos o incompletos, éste puede ser devuelto al remitente. En ese caso, te contactaremos para gestionar un reenvío; los costes del nuevo envío serán asumidos por el cliente salvo error por parte de Skynova.

6. Paquetes no entregados o no recogidos

Si un paquete es devuelto por ausencia repetida, rechazo o no recogida en punto de entrega, se considerará un pedido no entregado. Podrás solicitar un reenvío (con coste adicional) o un reembolso del importe de los productos. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

7. Envíos dañados o incompletos

Si tu pedido llega dañado, manipulado o incompleto, por favor:

  1. Conserva el embalaje original.
  2. Toma fotografías del paquete y del contenido.
  3. Contáctanos en un máximo de 48 horas enviando las imágenes a info@skynovacosmetics.com.

Iniciaremos la reclamación con el transportista y te indicaremos si corresponde reposición o reembolso.

8. Aduanas y tasas internacionales

Los pedidos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o cargos locales que son responsabilidad del cliente. Esto incluye envíos a Reino Unido, Suiza y determinados territorios especiales.

9. Transportistas

Trabajamos con transportistas certificados que garantizan entregas seguras y puntuales. La selección del transportista depende del destino, el peso del envío y la disponibilidad operativa.

10. Reembolsos relacionados con envíos

En caso de devolución conforme a nuestra Política de devoluciones, el reembolso del producto se realizará según lo establecido. Los gastos de envío originales no se reembolsan salvo error de Skynova (producto defectuoso, envío incorrecto, etc.).

11. Contacto

Si necesitas ayuda relacionada con tu envío, puedes contactarnos:

Última actualización: Noviembre 2025